Política de Reembolso.

1. Derecho de Arrepentimiento (Garantía Incondicional de 7 Días)

En conformidad con el art. 49 de la Ley nº 8.078/1990 (Código de Defensa del Consumidor de Brasil — CDC), el consumidor persona física que adquiera cualquier Producto de GDVet por internet podrá desistir de la contratación en el plazo de 7 (siete) días corridos, contados a partir de la efectiva liberación del acceso al Producto, independientemente de justificación, mediante el reembolso integral del valor efectivamente pagado.

El ejercicio de este derecho no está condicionado a ninguna comprobación de uso, conclusión de clases, demostración de insatisfacción o justificación del consumidor.

2. Particularidades por Producto

Sin perjuicio de la garantía legal de 7 (siete) días prevista en la Sección 1, se aplican las siguientes condiciones específicas a cada Producto:

Para productos contratados en combo o paquete, el reembolso será calculado sobre el valor total efectivamente pagado, manteniéndose la regla más favorable al consumidor.

3. Garantía Extendida del CCD (6 meses)

El curso CCD — Cálculo de Dosis ofrece, además de la garantía legal de 7 días, una garantía contractual de aprendizaje de 6 (seis) meses, con las siguientes condiciones:

1. el alumno deberá concluir la integralidad de los ejercicios en video puestos a disposición en el curso (60+ ejercicios) dentro de los 6 (seis) meses siguientes a la compra;
2. tras la conclusión de los ejercicios, en caso de que el alumno aún se considere incapaz de realizar los cálculos con seguridad, podrá solicitar el reembolso integral del valor pagado;
3. la solicitud deberá hacerse dentro de los 6 (seis) meses contados desde la compra, por el e-mail contato@gdvet.com.br, anexando declaración simple de conclusión de los ejercicios;
4. GDVet podrá verificar la efectiva realización de los ejercicios por la base de datos de progreso del curso.

La garantía extendida del CCD es facultad contractual concedida por GDVet en adición a la garantía legal y no sustituye el derecho de arrepentimiento de los 7 (siete) días, que continúa aplicable independientemente de la realización de los ejercicios.

4. Particularidades de la Mentoría 1:1

La Mentoría 1:1 involucra la asignación de tiempo individual de mentor sénior y, por lo tanto, observa regla de cómputo proporcional:

• la solicitud de reembolso dentro de los 7 (siete) días corridos de la contratación implicará devolución integral del valor pagado, descontándose el valor proporcional de las sesiones ya realizadas, calculado por la división del valor total contratado por el número de sesiones previstas en el plan;
• tras el transcurso de los 7 (siete) días, no hay reembolso retroactivo, siendo posible, sin embargo, la cancelación prospectiva del plan, con mantenimiento de las sesiones ya pagadas hasta su realización o conforme límites de validez contractual;
• las sesiones a las que no asista el mentoreado sin aviso previo dentro del plazo de los Términos de Uso son consideradas realizadas para fines de cómputo.

5. Particularidades del App GDVet

Cuando se contrata de forma separada (sin estar incluido en curso GDAV o GDETIV), el App GDVet opera en régimen de suscripción. Se aplican las siguientes reglas:

• la cancelación de la suscripción puede solicitarse en cualquier momento, surtiendo efectos al final del ciclo ya pagado (mensual o anual);
• durante los 7 (siete) días corridos posteriores a la contratación, el reembolso será integral, independientemente de uso previo de la aplicación;
• tras el transcurso de ese plazo, no hay restitución proporcional del período remanente del ciclo ya en vigor, siendo el acceso mantenido hasta su cierre natural;
• el usuario podrá cancelar la renovación automática directamente por el área de suscripciones de Hotmart, de Google Play o de App Store, conforme el canal de adquisición.

6. Cómo Solicitar el Reembolso

La solicitud de reembolso podrá hacerse por cualquiera de los siguientes canales, a elección del consumidor:

1. Área del alumno de Hotmart: accede a la página de la compra y selecciona la opción "solicitar reembolso";
2. E-mail: envía mensaje a contato@gdvet.com.br con el asunto "Solicitud de reembolso", informando el producto, la fecha de la compra y el e-mail utilizado en el registro;
3. WhatsApp: entra en contacto por el número oficial (21) 97974-5946.

No es necesario declarar motivo o justificar la desistencia dentro del plazo de la garantía incondicional.

7. Plazos de Procesamiento y Forma de Devolución

El procesamiento financiero del reembolso es realizado por Hotmart Company Trading and Services S.A. o por el procesador utilizado en la transacción original, observados los siguientes plazos:

• Tarjeta de crédito: reverso en hasta 1 (una) factura siguiente a la solicitud, según la operadora;
• Pix / boleto: devolución en hasta 7 (siete) días hábiles tras la confirmación, en la cuenta bancaria del titular indicada en la solicitud;
• Suscripciones recurrentes: además del reembolso del ciclo en curso (cuando aplicable), la recurrencia será inmediatamente desactivada.

El reembolso será efectuado, siempre que sea técnicamente viable, en la misma forma de pago utilizada en la compra original, salvo solicitud justificada del consumidor.

8. Cierre del Acceso

Concretado el reembolso, el acceso del usuario al Producto reembolsado será cerrado, con cancelación inmediata de las credenciales correspondientes. El cierre abarca:

• cuenta en el área de alumno de GDVet relativa al Producto;
• acceso a los canales de comunidad vinculados (grupos de WhatsApp, foros o similares);
• suscripciones y funcionalidades premium del App GDVet vinculadas a aquel Producto.

GDVet podrá mantener, por el plazo de 6 (seis) meses, registros relativos a la compra y al reembolso, para fines de prevención de fraudes y cumplimiento de obligaciones legales.

9. Hipótesis de Rechazo Excepcional

La devolución podrá ser rechazada, a la luz del principio de la buena fe objetiva y en conformidad con la jurisprudencia consolidada, exclusivamente en las siguientes hipótesis:

• caracterización inequívoca de fraude en la compra o en la solicitud de reembolso, debidamente fundamentada;
• reincidencia abusiva (consumidor que sistemáticamente adquiere y desiste de productos con la finalidad de obtener acceso integral al contenido);
• compartición indebida de credenciales o contenido previamente identificado;
• solicitud intempestiva, es decir, formulada tras el transcurso del plazo legal de 7 días o de la garantía extendida del CCD, según aplicable.

En cualquiera de estas hipótesis, GDVet presentará justificación fundamentada y por escrito al consumidor, observado el derecho de revisión administrativa vía Encargado y/o recurso a los órganos de defensa del consumidor competentes.

10. Derechos del Consumidor

La presente Política no excluye ni restringe ningún derecho previsto en el Código de Defensa del Consumidor de Brasil (Ley nº 8.078/1990), en especial:

• el derecho a la información adecuada y clara sobre los productos (art. 6º, III, del CDC);
• el derecho al arrepentimiento de la compra a distancia en el plazo de 7 días (art. 49 del CDC);
• el derecho a la protección contra publicidad engañosa o abusiva (arts. 36 y 37 del CDC);
• el derecho a la efectiva prevención y reparación de daños (art. 6º, VI, del CDC).

En caso de divergencia entre esta Política y norma cogente más favorable al consumidor, prevalecerá esta última.

11. Modificaciones de la Política

Esta Política podrá ser revisada en cualquier momento, siendo las modificaciones divulgadas en la presente dirección, con indicación de la fecha de vigencia. Las compras realizadas antes de la entrada en vigor de versión posterior continuarán sujetas a las condiciones vigentes en el momento de la contratación, salvadas las hipótesis de modificación benéfica al consumidor.

12. Foro

Eventuales controversias derivadas de esta Política serán dirimidas en el foro del domicilio del consumidor, en la forma del art. 101, I, del CDC, o, en las demás hipótesis, en el foro de la Comarca de la sede de GDVet.